최근 페이스북, 트위터로 대표되는 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 매우 빠르게 확산되고 있다. 페이스북의 경우, 전세계 가입자 수가 지난 8월 기준 약 7억 4천만 명으로 3년 사이에 7.4배 증가하였으며 [1], 트위터 역시 약 2억명의 사용자를 보유하고 있다 [2]. 이와 같은 SNS 사용자의 급증은 소비자들의 행동 패턴에 근본적인 변화를 가져왔다 [3]. 새로운 소비자들은 새로운 온라인 커뮤니케이션 도구 사용에 능숙하며, 온라인 상에서 제품 평가나 추천 여부를 통해 정보를 공유한다. 또한, 온라인과 오프라인에서 더 나은 고객경험을 기대하며, 이를 위해 기업과의 커뮤니케이션 수단으로써 SNS를 선호한다 [3][4]….
새로운 기술과 서비스는 사람들의 인식에 변화를 가져오고, 그러한 변화는 새로운 사회를 만들어낸다. 그렇다면 SNS는 우리 사회에 어떤 변화를 만들어낼 수 있을까? 트위터, 미투데이, 페이스북 등 SNS의 규모와 영향력이 점점 커지고 있다. Pew Research Center의 조사에 따르면, 미국 성인 중 절반이 SNS를 사용한다고 응답했다. 이는 5년전 비슷한 조사에서 나온 5% 응답과 비교하면 엄청난 성장이다 [1]. 이것은 우리들의 삶에 SNS가 얼마나 깊이 개입하고 있는가를 보여주는 결과라 할 수 있다. 실제로 사람들이 소통하고, 정부가 통치하고, 기업들이 물건을 판매하는 방식에서 직접 느낄 수 있는…
페이스북과 트위터가 인기를 끌면서 한국에서 SNS라는 용어는 많은 사람들에게 익숙해지기 시작했다. 한국의 대표적 SNS인 싸이월드의 경우 서비스가 시작된 지 10년이 넘었지만, 싸이월드가 SNS라고 인식되기 시작한 것은 페이스북과 트위터가 한국에 도입될 즈음이었다. SNS라는 단어가 최근에 유행처럼 번지기 시작하였지만, SNS의 개념은 이미 과거부터 존재하였고 서비스되고 있었다. SNS라는 말을 사용하기 이전 싸이월드나 아이러브스쿨 같은 온라인 서비스는 커뮤니티 사이트 또는 커뮤니티 서비스 라고 불렸다. 커뮤니티 사이트, 커뮤니티 서비스라는 단어가 보편화된 계기는 미국에서 1997년도에 출판된 <Net Gain: Expanding Markets through Virtual Communities>였다 [1]. 가상 공동체(Virtual…
페이스북 데이터 분석가인 아담 크레이머(Adam Kramer)는 1백만 영어권 페이스북 사용자와 그들의 1억 5천만 페이스북 친구들이 포스팅하는 데이터를 분석하여, 글을 포스팅하는 사람들의 감정 상태가 페이스북 친구들에게 전이된다는 사실을 발견하였다. 예를 들어, 어떤 사용자가 자신의 근황을 짧은 글로 표시하는 “상태 업데이트”에 긍정적인 단어를 사용하면, 그들의 친구들도 유사하게 긍정적인 단어를 사용하거나 부정적인 단어의 사용을 줄인다는 것이다. 크레이머는 SNS (Social Networking Services)를 통한 이러한 감정의 전이가 개인 단위에서 국가 단위로 확장될 수 있다고 전망하였다 [1]. 비슷한 예로 인디애나 대학의 한 연구팀(Bollen et al., 2011)의…